Взаємна неприязнь
Думаю, у кожного хоч раз в житті була така ситуація, коли у вас виникала неприязнь до людини з перших хвилин розмови. Як правило, для цього не було об’єктивних причин, але від того ваше ставлення до даної людини не ставало краще. Аналогічна ситуація може виникнути і при спілкуванні з ремонтником.
Тому якщо, трохи поспілкувавшись, ви розумієте, що ремонтник вам неприємний, краще відразу відмовитися від його послуг, яким би професіоналом він не був. Важливо розуміти, що робота, спочатку розпочата з негативних відносин, швидше за все піде погано і обернеться конфліктом, який ймовірно закінчиться передчасним припиненням робіт.
Зайвий контроль
Розумна недовіра – це нормально, але іноді замовники переходять всі межі і починають контролювати кожен крок ремонтників. Навіть самий несприйнятливий людина не зможе працювати в умовах, коли за його спиною весь час стоїть замовник і контролює його.
Зазвичай зайвий контроль-це тільки півбіди, так як нерідко за тотальним контролем слідують непрохані поради. У кращому випадку це обернеться тим, що фахівець буде змушений пояснювати, чому висловлений рада не вірний, при цьому постійно відволікаючись від роботи. Але куди ймовірніше, працівник запропонує такому замовнику виконати роботу самостійно, якщо вже він знає краще за нього.
Примітка. Врахуйте, що кожен ремонтник, незалежно від свого досвіду, за замовчуванням вважає себе фахівцем і професіоналом. Тому поради від людини, далекого від його професії, можуть сильно образити.
Ще гірше, якщо замовник вирішив зайнятися самодіяльністю і «виправити» роботу майстра, поки того не було поруч. Зізнаюся, я не знаю жодного ремонтника, який продовжив би роботу із замовником після такого акту самодіяльності з боку останнього.
Безпідставні претензії
Кожен ремонтник рано чи пізно стикається з клієнтом, який постійно висловлює претензії по роботі. Звичайно, бувають і такі випадки, коли претензії повністю обгрунтовані, і тут вже виникають питання до професіоналізму працівника. Але куди частіше ці претензії не мають з реальністю нічого спільного. Зазвичай в такій ситуації ремонтник йде, так як така співпраця рідко добре закінчується.
Важливо! у деяких випадках претензії висловлюються лише для того, щоб в кінцевому підсумку збити ціну. Повірте, ця ідея безперспективна, так як в кращому випадку ремонтник зробить лише символічну знижку. Але найчастіше подібні “витівки” призводять до того, що майстер додає ваш номер в чорний список і йде.
Помилкові звинувачення
Іноді на претензіях справа не закінчується і в хід йдуть повноцінні звинувачення, наприклад, в крадіжці будматеріалів. Звичайно, ситуації бувають різні, і іноді виявляється, що навіть професіонали з багаторічним стажем не гребують трохи обійняти на будівництві. Але повірте, якщо ви працюєте з досвідченою бригадою або ремонтником, то такі ситуації – виключення з правил. До того ж врахуйте, що після таких звинувачень, ремонтник навряд чи продовжить роботу.
Несвоєчасна оплата
Для того щоб ремонтник або бригада пішли від вас, найчастіше, не обов’язково робити щось особливе, досить просто не заплатити. Зазвичай, якщо мова йде про тривалу роботу, а не про справу на пару годин, де прийнято працювати поетапно. Тобто бригада робить обговорену частину робіт і чекає оплати за неї, а, отримавши гроші, приступає до наступного етапу.
Якщо на одному з етапів замовник не розраховується з ремонтниками, то вони просто припиняють роботу. Якщо після припинення роботи оплата все одно не надходить, то працівники переключаються на інший проект.
Часто під час ремонту виникає необхідність проведення додаткових робіт, які не були спочатку вписані в кошторис і договір. Така ситуація серед ремонтників, як правило, вважається нормальною, але замовнику треба розуміти, що додаткова робота означає додаткові витрати.
При цьому уявлення про доплату у клієнта і виконавця можуть сильно відрізнятися, так як те, що на думку замовника «справа на пару хвилин», насправді може виявитися роботою на кілька днів. Торгуватися в даному випадку не варто, так як зайва напористість може розлютити працівника, що знову ж таки призведе до його відходу з об’єкта.
Примітка. Також варто врахувати, що у хороших фахівців часто черга з замовлень, тому не дивуйтеся, якщо виконати додаткову роботу ремонтник зможе тільки через якийсь час.
Нездійсненні вимоги
Іноді на шляху ремонтників зустрічаються «безвихідні» клієнти, які ставлять нездійсненні вимоги по бюджету, термінів, а іноді і законам фізики. У такій ситуації ремонтники найчастіше вважають за краще відразу відмовитися від проекту, так як спроби пояснити абсурдність вимог рідко закінчуються успішно.
Більш вигідний проект
Періодично виникає ситуація, при якій ремонтник отримує дуже вигідне замовлення, за який треба братися «тут і зараз», але при цьому в даний момент він працює на іншому проекті. Багато ремонтники, які цінують свою репутацію, дотримуються думки, що в цьому випадку від нового проекту слід відмовитися, так як виконання взятих на себе зобов’язань важливіше. Але є й ті, для кого вигода насамперед.
Розлад всередині бригади
В ремонтній бригаді, як і в будь-якому іншому колективі, іноді трапляються внутрішні сварки, які заважають роботі. Наприклад, між виконробом і нижчим ремонтником може виникнути конфлікт на грунті невиплаченої вчасно зарплати.
Швидше за все, якщо конфлікт не вдасться залагодити на місці, ображений працівник піде з бригади, тим самим перервавши роботу на своїй ділянці. Щоб уникнути такої ситуації, варто шукати бригади з постійним штатом працівників, які в такому складі виконують вже далеко не перший проект.
В кінці хотілося б ще раз відзначити, що ремонтник, незалежно від профілю, – це перш за все фахівець, а не «дядя вася». Якщо у вас є сумніви щодо його кваліфікації або досвіду, то краще обговорити побоювання та початку робіт або і зовсім не починати їх. Але точно не варто намагатися контролювати або брати керівництво в свої руки, так як ні до чого, крім конфлікту, це не призведе.
